Peugeot không chỉ là một thương hiệu ô tô với hơn 215 năm lịch sử, mà còn là biểu tượng của nghệ thuật sống kiểu Pháp – nơi sự lịch lãm, cảm xúc và giá trị của người dùng luôn được đặt làm trung tâm. 

Tại Việt Nam, triết lý nhân văn của Peugeot giao thoa mạnh mẽ với tinh thần “Tận tâm vì khách hàng” của THACO AUTO. Cùng chia sẻ giá trị lấy khách hàng làm điểm khởi nguồn cho mọi chiến lược, Peugeot và THACO AUTO hướng đến mục tiêu không đặt trọng tâm vào việc bán xe trong những cuộc gặp đầu tiên, mà là xây dựng nền tảng niềm tin thương hiệu bền vững theo thời gian.

Xuất phát từ sự thấu hiểu khách hàng Việt yêu thích xe châu Âu vì phong cách và cảm xúc, nhưng đồng thời vẫn đề cao sự an tâm, dễ sử dụng và thái độ phục vụ chân thành, Peugeot Việt Nam lựa chọn con đường thích nghi thay vì áp đặt. Khách hàng Việt có xu hướng gắn bó lâu dài khi họ cảm thấy được tôn trọng, được lắng nghe nhiều hơn là bị thuyết phục bởi quảng cáo. Chính vì vậy, Peugeot Việt Nam không chỉ bán một chiếc “xe Pháp”, mà mang đến cách người Việt trải nghiệm xe châu Âu theo “chất” rất riêng.

THẤU HIỂU KHÁCH HÀNG VIỆT – NỀN TẢNG CỦA SỰ GẮN BÓ

Ngay từ khâu tư vấn, nơi mỗi cuộc gặp gỡ không đơn thuần là bán hàng, mà là một cuộc đối thoại từ tâm. Nhân viên tư vấn bắt đầu bằng việc tìm hiểu nhu cầu sống, sở thích, thói quen di chuyển của khách hàng trước khi nói đến sản phẩm hay giá bán. Quyết định mua xe không bị thúc ép, mà được tôn trọng theo mong muốn của khách hàng. Công nghệ được giải thích một cách dễ hiểu, tránh phô trương kỹ thuật, để khách hàng thực sự cảm nhận được giá trị phù hợp với bản thân. Ở đó, Peugeot Việt Nam không cố gắng bán xe, mà đồng hành để khách hàng chọn đúng chiếc xe dành cho mình.

Mọi điểm chạm đều được chăm chút tỉ mỉ, từ không gian showroom được thiết kế tối giản, ánh sáng dịu nhẹ, tạo cảm giác thưởng lãm hơn là mua sắm. Lễ bàn giao xe được chuẩn bị chỉn chu và cá nhân hóa theo từng khách hàng, gắn liền với những dấu mốc ý nghĩa trong cuộc sống, như một cách trân trọng và tôn vinh hành trình sở hữu. Bên cạnh, việc giải thích cặn kẽ từng tính năng, hướng dẫn sử dụng chi tiết đến cách vận hành phù hợp với thói quen cá nhân, mọi trải nghiệm đều được thực hiện rõ ràng và đầy đủ – không vội vàng, không qua loa, để mỗi khách hàng thực sự an tâm và sẵn sàng cho những hành trình phía trước. 

Trên nền tảng thấu hiểu nhu cầu và cảm xúc của khách hàng Việt, Peugeot Việt Nam không ngừng nâng cao sản phẩm và đẩy mạnh các hoạt động gắn kết cộng đồng. Thành công ra mắt các mẫu xe mới như New Peugeot 2008 với tinh thần đổi mới trong thiết kế, Peugeot 408 Legend Edition – phiên bản giới hạn kỷ niệm 215 năm hình thành và phát triển của thương hiệu, hay New Peugeot 3008 và 5008 phiên bản nâng cấp, đều được phát triển hướng đến trải nghiệm sử dụng ngày càng phù hợp và gần gũi hơn với người dùng Việt. Song song đó, các hoạt động kết nối như Café cuối tuần, Ngày hội Gia đình, Ngày Phụ nữ Việt Nam hay Peugeot Road Trip không đơn thuần là sự kiện, mà là cách Peugeot xây dựng mối quan hệ bền chặt với cộng đồng khách hàng – nơi thương hiệu hiện diện như một người bạn đồng hành trong đời sống thường nhật.

NÂNG TẦM DỊCH VỤ HẬU MÃI – KIẾN TẠO TRẢI NGHIỆM CHUẨN CHÂU ÂU

Tại THACO AUTO, dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng Peugeot là trụ cột quan trọng trong hành trình nâng tầm trải nghiệm theo tiêu chuẩn châu Âu cao cấp. Hệ thống chăm sóc khách hàng được vận hành chủ động, đa kênh và theo dõi xuyên suốt vòng đời sử dụng xe, mang đến sự an tâm và hài lòng dài hạn. 

Năm 2025 đánh dấu bước chuyển quan trọng của Peugeot Việt Nam khi THACO AUTO đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong quản lý và chăm sóc khách hàng, nổi bật là việc hoàn thiện và mở rộng ứng dụng THACO AUTO Services, giúp số hóa toàn diện hành trình chăm sóc xe và kết nối trực tiếp khách hàng với hệ thống dịch vụ chính hãng trên toàn quốc. Song song đó, hoạt động sửa chữa – bảo dưỡng tại hệ thống Xưởng dịch vụ THACO AUTO được chuẩn hóa và số hóa đồng bộ từ tiếp nhận, chẩn đoán đến sửa chữa và bàn giao, kết hợp các giải pháp đặt hẹn trước, chẩn đoán nhanh và quản trị thời gian sửa chữa, qua đó rút ngắn thời gian chờ đợi và nâng cao chất lượng phục vụ trong từng điểm chạm.

Song song đó, công tác cung ứng phụ tùng chính hãng được nâng cấp theo hướng chủ động và linh hoạt, đảm bảo đáp ứng nhanh và đầy đủ nhu cầu bảo dưỡng, sửa chữa, góp phần giảm thời gian xe nằm xưởng và gia tăng niềm tin của khách hàng đối với dịch vụ hậu mãi THACO AUTO. 

Đặc biệt, các chương trình như bảo hành 05 năm không giới hạn số km, Mobile Service, Mobility Service và Peugeot Expert Car Care được triển khai đồng bộ trên toàn hệ thống, góp phần nâng cao sự thuận tiện và an tâm cho khách hàng trong suốt hành trình sở hữu xe.  

ĐẦU TƯ CON NGƯỜI – CHUẨN HÓA NĂNG LỰC THEO TIÊU CHUẨN CHÂU ÂU 

Xác định con người là nền tảng tạo nên trải nghiệm khách hàng khác biệt, THACO AUTO tập trung chuẩn hóa và nâng cao năng lực đội ngũ bán hàng & dịch vụ sau bán hàng theo tiêu chuẩn Stellantis, hướng đến trải nghiệm an tâm, nhất quán theo tiêu chuẩn châu Âu. 

Đội ngũ tư vấn bán hàng & dịch vụ được đào tạo và chuẩn hóa năng lực toàn diện, tập trung nâng cao kỹ năng tư vấn, giao tiếp, xử lý tình huống và thấu hiểu khách hàng; đồng thời liên tục cập nhật và chủ động nâng cao kiến thức sản phẩm, công nghệ và quy trình dịch vụ. Đội ngũ kỹ thuật viên được chuẩn hóa theo tiêu chuẩn chuyên môn cao, chú trọng chẩn đoán chính xác, sửa chữa đúng ngay từ lần đầu và kiểm soát tối ưu thời gian sửa chữa, qua đó khẳng định chất lượng dịch vụ và giá trị thương hiệu.

Những cải tiến trước – trong – sau bán hàng được phản ánh rõ nét qua phản hồi thực tế từ khách hàng Peugeot.

Chị Nguyễn Phương Linh – chủ sở hữu Peugeot 408 Legend Edition– cho biết, dù không quá am hiểu về xe, chị vẫn luôn cảm thấy an tâm trong suốt quá trình sử dụng. “Ngay từ đầu, đại lý Phạm Văn Đồng đã tư vấn một mẫu xe rất phù hợp với phong cách và xu hướng cá nhân hóa cho mình. Xe vận hành ổn định, cảm giác lái đầm và khỏe. Đến giờ, mỗi khi chạy ngoài đường vẫn thường được mọi người khen xe đẹp, còn mình thì được khen là có gu,” chị Linh chia sẻ.

Điều khiến chị hài lòng hơn cả là sự đồng hành sau bán hàng. “Mỗi khi có thắc mắc hay cần tư vấn về dịch vụ, chỉ cần liên hệ là mình luôn được hỗ trợ rất nhanh và rõ ràng,” chị nói. Với chị Linh, chính cảm giác được lắng nghe và hỗ trợ kịp thời trong hậu mãi đã tạo nên sự tin tưởng lâu dài, là lý do để tiếp tục gắn bó và sẵn sàng lựa chọn Peugeot trong tương lai.

THACO AUTO VIỆT NAM KHẲNG ĐỊNH VỊ THẾ DẪN ĐẦU TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG 

Những nỗ lực bền bỉ trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng của THACO AUTO và Peugeot Việt Nam xuyên suốt năm 2025 đã được ghi nhận bằng những thành quả ấn tượng. Tại lễ trao giải Stellantis 2026 Customer Excellence Awards diễn ra ngày 19/01/2026, Đà Nẵng, THACO AUTO vinh dự được Tập đoàn Stellantis khu vực ASEAN trao tặng 03 giải thưởng về trải nghiệm Khách hàng bao gồm: Giải Vô địch Trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Champion Award); Giải Trải nghiệm khách hàng Bán hàng Xuất sắc nhất khu vực ASEAN (ASEAN Best Sales Customer Experience Award) với chỉ số NPS đạt 98,8%; và Giải Ba Trải nghiệm khách hàng Dịch vụ Hậu mãi (2nd Runner-up Aftersales Customer Experience Award) với NPS dịch vụ toàn quốc năm 2025 đạt 95,6%.

Các chỉ số NPS ghi nhận mức cải thiện rõ rệt so với năm 2024, cho thấy hiệu quả của chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm được triển khai nhất quán trên toàn hệ thống. Đây không chỉ là kết quả của những nâng cấp về quy trình hay dịch vụ, mà còn thể hiện sự kiên định trong triết lý của Peugeot: giữ trọn tinh thần châu Âu, đồng thời thích nghi hài hòa với nhịp sống và kỳ vọng của khách hàng Việt Nam.

Trên nền tảng những ghi nhận từ Stellantis AGD, THACO AUTO tiếp tục khẳng định cam kết đầu tư dài hạn vào con người, quy trình và chất lượng dịch vụ, hướng tới việc xây dựng trải nghiệm khách hàng chuẩn châu Âu – bền vững, nhất quán và đồng hành cùng khách hàng trong suốt vòng đời sở hữu xe.